Менеджер интернет-магазина — 2

Меня зовут Оксана, я ищу менеджера, ответственного за счастье покупателей интернет-магазина. Что делает менеджер:

—

помогает покупателям интернет-магазина получать заказы и ответы на любые вопросы вовремя;

—

обрабатывает входящие звонки и письма от покупателей;

—

консультирует клиентов по товарам и заказам;

—

при необходимости курирует работу службы доставки;

—

обрабатывает заявки на возврат и обмен товаров.

Идеальный кандидат имеет опыт работы администратором или менеджером интернет-магазина, умеет принимать оперативные решения и действительно любит общаться с людьми. Потенциальным менеджерам нужно выполнить тестовое задание — предложить порядок действий в следующих ситуациях: 1. Покупатель сделал заказ, выбрав и оплатив стандартный способ доставки по Москве. Уже после оплаты он обратился с просьбой упаковать покупку, так как она будет подарком. 2. Покупатель по телефону спрашивает о наличии дорогостоящего товара. Менеджер видит, что сейчас этого товара нет на складе. Что нужно сказать покупателю? Каковы дальнейшие действия? 3. Покупатель пишет, что все сроки доставки прошли, а он не получал никакой информации о своем заказе. Возможно, покупатель достаточно эмоционален, потому что заказанные товары предназначались для подарка.