Меня зовут Оксана, я ищу менеджера, ответственного за счастье покупателей интернет-магазина.
Что делает менеджер:
Идеальный кандидат имеет опыт работы администратором или менеджером интернет-магазина, умеет принимать оперативные решения и действительно любит общаться с людьми.
Потенциальным менеджерам нужно выполнить тестовое задание — предложить порядок действий в следующих ситуациях:
1. Покупатель сделал заказ, выбрав и оплатив стандартный способ доставки по Москве. Уже после оплаты он обратился с просьбой упаковать покупку, так как она будет подарком.
2. Покупатель по телефону спрашивает о наличии дорогостоящего товара. Менеджер видит, что сейчас этого товара нет на складе. Что нужно сказать покупателю? Каковы дальнейшие действия?
3. Покупатель пишет, что все сроки доставки прошли, а он не получал никакой информации о своем заказе. Возможно, покупатель достаточно эмоционален, потому что заказанные товары предназначались для подарка.